Términos del servicio
Condiciones generales de contratación
Estas condiciones regulan la compra de productos en ferrotecnia.com. Al confirmar un pedido las aceptas, así que conviene leerlas antes.
Si compras como consumidor —para ti, no para tu actividad profesional— te amparan además las normas de defensa del consumidor, que se aplican por encima de lo que diga aquí. Donde estas condiciones distingan entre consumidor y empresa, se dice expresamente.
1. Quiénes somos
La tienda la lleva FERROTECNIA IBERIA, S.L.
- NIF: ES B01284082
- Domicilio: calle Arangutxi, 12 — 01015 Vitoria-Gasteiz (Álava), España
- Registro Mercantil de Álava, tomo 883, libro 31 de sociedades limitadas, hoja VI-6751, inscripción 1.ª
- Teléfono: +34 91 993 20 15 y +34 609 206 271
- Correo electrónico: info@ferrotecnia.com
2. Quién puede comprar
Hay que ser mayor de edad y tener capacidad para contratar. Puedes comprar como particular o como empresa; en el segundo caso, introduce el CIF en los datos de facturación al hacer el pedido.
3. Cómo se hace un pedido y cuándo queda cerrado el contrato
Eliges los productos, los añades al carrito, indicas dirección y forma de pago y confirmas. Antes de confirmar ves el detalle completo —productos, impuestos y portes— y puedes corregir cualquier dato o abandonar el proceso.
El contrato queda cerrado cuando te enviamos por correo electrónico la confirmación del pedido. Esa confirmación recoge lo comprado, lo pagado y la dirección de entrega. Si no te llega, escríbenos: puede ser un correo mal escrito o un filtro de correo no deseado.
4. Precios
Los precios se muestran en euros y con el IVA incluido. Los gastos de envío, cuando los haya, se calculan según el destino y se ven antes de pagar, nunca después.
Podemos cambiar los precios cuando queramos, pero el cambio nunca afecta a un pedido ya confirmado: vale el precio que aparecía en la pantalla de pago en el momento de confirmarlo.
5. Formas de pago
Tarjeta, PayPal, Klarna y los monederos Apple Pay, Google Pay y Shop Pay. Según el país aparecen además formas de pago locales. Se ven todas en la pantalla de pago.
El cobro lo procesan las pasarelas de pago correspondientes. Ferrotecnia no almacena los datos completos de tu tarjeta.
6. Si un producto no está disponible
El catálogo tiene decenas de miles de referencias y el stock se actualiza solo, pero puede ocurrir que un producto ya pagado no esté disponible.
Si pasa, te avisamos cuanto antes y eliges: esperar, con la fecha que podamos darte, o anular esa parte del pedido. Si anulas, te devolvemos el importe por el mismo medio de pago, sin coste para ti y sin que tengas que reclamarlo.
7. Errores manifiestos
Un catálogo de este tamaño tiene erratas. Si un precio o una característica están mal de forma evidente —una herramienta profesional marcada a un euro, por ejemplo— podemos anular el pedido y devolverte todo lo pagado, avisándote en cuanto lo detectemos.
Esto vale para el error obvio, no para una venta que sencillamente nos convenga poco.
8. Envío y entrega
Enviamos con SEUR a Península y Baleares y con FedEx al resto del mundo. El envío a Península y Baleares es gratuito, sin importe mínimo. Las tarifas y los plazos de cada zona están en la política de envío, que forma parte de estas condiciones.
Entregamos en la dirección que nos indiques. Si no hay nadie, el transportista deja aviso para concertar una nueva entrega.
Si compras como consumidor, el riesgo de pérdida o deterioro pasa a ti cuando tú o alguien que designes recibe físicamente el producto. Si el paquete llega visiblemente dañado, hazlo constar al transportista y avísanos.
9. Factura
Con cada pedido se emite factura y te llega por correo electrónico. No hace falta pedirla.
10. Devoluciones: tienes 30 días
La ley da 14 días naturales para desistir de la compra sin justificación. Aquí tienes 30, contados desde que tú o un tercero que designes recibe el pedido.
Cómo se hace. Escríbenos a info@ferrotecnia.com o llámanos antes de que venza el plazo. Basta con una declaración clara de que desistes; puedes usar el formulario legal de desistimiento, pero no es obligatorio.
Dónde se devuelve. A FERROTECNIA IBERIA, S.L., calle Arangutxi, 12 — 01015 Vitoria-Gasteiz. Tienes 14 días naturales desde que nos avisas para enviarla. El coste de la devolución corre de tu cuenta.
Cuándo cobras. Te reembolsamos por el mismo medio de pago que usaste, a más tardar 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento. Podemos esperar a recibir el producto o a que nos acredites que lo has enviado, lo que ocurra antes.
Estado del producto. Puedes abrirlo y comprobar qué es y cómo funciona, igual que harías en una tienda. Si lo has usado más allá de eso y pierde valor, respondes de esa pérdida.
Lo que no se puede devolver: productos hechos a medida o personalizados a petición tuya, y los precintados que no puedan devolverse por razones de higiene una vez abiertos.
11. Garantía
Los productos tienen tres años de garantía legal desde la entrega. Si en ese plazo el producto no es conforme, puedes pedir que se repare o se sustituya y, cuando eso no proceda, la rebaja del precio o la resolución del contrato. Dispones de cinco años para reclamar desde que aparece el defecto.
Compramos a los fabricantes y a sus distribuidores oficiales, así que además tienes la garantía comercial del fabricante cuando la ofrezca, en sus propios términos. Escríbenos con la referencia y el número de pedido y lo tramitamos nosotros.
Si compras como empresa, el plazo de garantía es el que fija la legislación mercantil aplicable, más la garantía del fabricante.
12. Reclamaciones
Lo primero y lo más rápido es escribirnos a info@ferrotecnia.com o llamar al +34 91 993 20 15. Contestamos nosotros.
Si no llegamos a un acuerdo, como consumidor puedes acudir a las oficinas de información al consumidor de tu comunidad autónoma o al sistema arbitral de consumo.
13. Datos personales
Tratamos tus datos para gestionar el pedido y cumplir con nuestras obligaciones legales. El detalle —qué recogemos, para qué, con quién se comparte y cómo ejercer tus derechos— está en la política de privacidad.
14. Cambios en estas condiciones
Podemos actualizarlas. A tu pedido se le aplica la versión que estuviera publicada en el momento de confirmarlo.
15. Ley aplicable y tribunales
Se aplica la legislación española.
Si eres consumidor, cualquier conflicto se resuelve ante los juzgados de tu domicilio. Si compras como empresa o profesional, ambas partes se someten a los juzgados y tribunales de Vitoria-Gasteiz.
Última actualización: 9 de septiembre de 2026.